Znikanie produktów z koszyka !!!

Klienci się żalą , że znikają im produkty z koszyka , zazwyczaj dzieje się to przy zostawieniu koszyka na kilka dni jednak dzisiaj Pani żaliła się , że wrzucała książki przez trzy dni i w trakcie dokładania kolejnych nagle wszystkie znikły .
Mam wersje 4.0 .
Czy może przyczyną tego jest ustawienie przeglądarki ?