błąd podczas wysyłania zamówienia - podpowie ktoś?

Witam

mamy KQS na serwerach nazwa.pl. Wszystko jest dobrze do kasy gdy klient robi zamówienie na kilkadziesiąt-kilkaset pozycji.
Po wybraniu opcji dostawy, adresów itd i kliknięciu wyślij zamówienie jest wysyłane i wywala Wewnetrzny błąd serwera. Myśle ze problem nie dotyczy samego KQS ale przekroczenia czasu połączenia z bazą.

Na całe szczęście zamówienie po czasie i tak trafia do bazy i możemy je realizować jednak wiadomo jaka jest mina klienta który przez pół godziny dodawał do koszyka a na końcu widzi błąd

Czy może mi ktoś podpowiedzieć czy można to zmienić? Może w phpAdminie gdzieś zagrzebać?

Zamienic serwer.