hitme mają w miarę ogarnięty support. Kontaktowaliście się z nimi w tej sprawie?
Tutaj żeby cokolwiek więcej powiedzieć, to trzeba zajrzeć od środka (hosting i panel admina sklepu) - potestować, podpiąć inny e-mail.

Ostatnio rozwiązywałem ten sam problem - co się okazało to na hostingu był problem z DKIM i SPF - więc wystarczyło zgłosić do hostingu i naprawili w kilka minut.

stare jquery / stare fancybox / źle podpięte foto w szablonie...ciężko coś podpowiedzieć.

Generalnie zalecałbym korzystanie z miarę najnowszych bibliotek jquery i fancyboxa ( z prawidłowo podpiętymi kodami w szablonie html sklepu).

Pamiętaj, że w 99% niczemu nie jest winna aktualizacja sklepu. A jeśli nawet - to trzeba wykonać ją ponownie z nowych pobranych plików ( po uprzednim zgłoszeniu błędu do autora oprogramowania KQS - o ile to faktycznie błąd sklepu a nie błąd serwera lub szablonu)